Satisface todas las necesidades de atención a los clientes del call center, tanto en labores de toma de requerimiento (inbound) como de manejo de campañas (outbound). A la vez permite registrar los resultados obtenidos para generar información útil que permita medir la gestión operativa del call center como también entregar resultados confiables a los clientes.

 

BENEFICIOS

• Genera ahorros en costos por ser un producto totalmente adaptables, flexible y escalable (una sola licencia abastece a toda la empresa.
• Aumenta  la efectividad de los clientes servidos por el call center al permitir que otras áreas de estas empresas se involucren en la gestión iniciada por el call center.
• Facilita la operación del departamento de ventas al permitir crear libretos (scripts) totalmente parametrizables.
• Ayuda al departamento de marketing a obtener cualquier información que requiera para su análisis.
• Permite que los operadores realicen sus tareas de una manera fácil y rápida, minimizando su tiempo de inactividad y el incurrir en errores.
• Incrementa la productividad de los operadores del call center porque los libera de las tareas que pasan a ser ejecutadas por el software o por la central telefónica.
• Provee de datos para generar informes completos tanto para reportar a los clientes como a los supervisores del call center, acerca de la administración y gestión de los servicios ofrecidos.