
Satisface todas las necesidades de atención a los clientes del
call center, tanto en labores de toma de requerimiento (inbound) como de manejo
de campañas (outbound). A la vez permite registrar los resultados obtenidos
para generar información útil que permita medir la gestión operativa del call center como también entregar
resultados confiables a los clientes.
BENEFICIOS
- Genera ahorros en
costos por ser un producto totalmente adaptables, flexible y escalable
(una sola licencia abastece a toda la empresa.
- Aumenta la efectividad de los clientes servidos
por el call center al
permitir que otras áreas de estas empresas se involucren en la gestión
iniciada por el call center.
- Facilita la
operación del departamento de ventas al permitir crear libretos (scripts) totalmente parametrizables.
- Ayuda al
departamento de marketing a obtener cualquier información que requiera
para su análisis.
- Permite que los
operadores realicen sus tareas de una manera fácil y rápida, minimizando
su tiempo de inactividad y el incurrir en errores.
- Incrementa la
productividad de los operadores del call center porque los libera de las tareas que pasan a ser
ejecutadas por el software o por la central telefónica.
- Provee de datos para
generar informes completos tanto para reportar a los clientes como a los
supervisores del call center,
acerca de la administración y gestión de los servicios ofrecidos.